29 mai 2025
NAV CANADA s’engage à créer et à offrir un environnement inclusif et accessible à tout le monde, y compris à son personnel, à ses partenaires, à ses clients et aux membres du public en situation de handicap.
Pour renforcer cet engagement, l’entreprise prend des mesures concrètes pour améliorer l’accès à ses aménagements afin de s’assurer que toutes et tous peuvent tirer parti des différents espaces, quelles que soient leurs capacités. Le Centre de contrôle régional (ACC) de Montréal est un bon exemple des progrès réalisés ces dernières années.
Claude Castonguay occupe le poste de gestionnaire d’unité, Exploitation, à l’ACC de Montréal depuis juillet 2022. Son expérience en tant que personne qui utilise un fauteuil roulant a fait réaliser à son entourage l’importance de la conception des aménagements pour les personnes ayant un handicap physique.
« À mes débuts à l’ACC, j’avais de la difficulté même à franchir une porte. Avec leur mécanisme à ressort, je n’arrivais pas à les ouvrir manuellement et à passer assez vite avant qu’elles se referment sur moi », explique Claude. « Depuis, des capteurs ont été installés et les portes s’ouvrent automatiquement. Je peux maintenant entrer et sortir facilement d’un lieu, sans l’aide de personne. »
Heureusement, Claude a trouvé des alliées et alliés parmi ses collègues de NAV CANADA. En comprenant mieux sa situation et les obstacles auxquels il fait face pour accéder aux différentes aires de l’ACC, les membres de l’équipe de gestion et de celle des Aménagements se sont retroussé les manches pour trouver des solutions.
« Mon bureau est au deuxième étage », raconte-t-il. « Et la seule façon pour moi de m’y rendre, c’est au moyen d’un vieux monte-charge dans lequel je suis déjà resté pris trois fois. NAV CANADA a bien vu que cette situation ne pouvait pas durer et a décidé de tout remplacer d’ici 2026 et peut-être même en 2025. »
Mais qu’en est-il de son espace de travail? Claude dispose maintenant d’un bureau plus vaste dans lequel il peut manœuvrer avec son fauteuil, et où il peut s’installer directement à son poste de travail réglable.
La prochaine étape : les toilettes. Des travaux seront bientôt entrepris pour combiner les toilettes pour hommes et pour femmes en un seul endroit plus vaste, accessible aux personnes à mobilité réduite. « Ces rénovations représenteront une énorme amélioration pour les personnes dans ma situation », se réjouit Claude.
D’autres améliorations ont également été apportées pour assurer la sécurité des personnes à mobilité réduite en cas d’urgence.
Claude se souvient d’un exercice d’évacuation où il était resté dans son bureau par manque de moyens pour évacuer facilement l’édifice sans monte-charge fonctionnel. « Les pompiers ont été catégoriques : pas question de laisser qui que ce soit à l’intérieur, même durant un exercice! J’ai alors proposé à NAV CANADA d’acheter une chaise d’évacuation comme celles qu’utilisent les ambulanciers dans les escaliers. Aussitôt dit, aussitôt fait! Une chaise est maintenant fixée au bord de l’escalier, au deuxième étage, et une affiche a été placée à l’entrée, qui indique aux secouristes où trouver la ou les personnes à mobilité réduite qu’il faut évacuer. » Ce changement, simple d’apparence, fait pour Claude un monde de différence : il se sent maintenant en sécurité, apprécié, valorisé.
Pendant longtemps, les places de stationnement extérieur réservées aux personnes à mobilité réduite n’étaient identifiées que par une petite pancarte « faite maison », que peu de gens respectaient. Voyant cela, Claude en a soufflé mot à l’équipe de gestion qui a tôt fait d’apposer des pancartes officielles. Elle a également fait repeindre l’asphalte des espaces réservés en bleu afin de les rendre bien visibles. Un autre espace sera aussi créé au printemps, tout près de la porte à l’arrière du bâtiment, pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant qui peinent à se déplacer dans la neige et la glace en hiver.
Mais ce n’est pas tout. NAV CANADA a même pris l’initiative de désigner un espace de stationnement avec borne de recharge pour les personnes à mobilité réduite, ce que Claude, qui est propriétaire d’un véhicule électrique, apprécie tout particulièrement.
Tout le monde a un rôle à jouer afin d’améliorer l’accessibilité. « Personne n’est mieux placé que nous, les personnes en situation de handicap, pour savoir ce dont on a besoin », explique Claude. « Par exemple, dans mon cas, une porte automatique, c’est bien beau, mais il faut aussi qu’elle reste ouverte assez longtemps pour me permettre de passer. Si je ne dis rien, comment les choses pourraient-elles changer? Il faut oser exprimer nos besoins. C’est comme ça qu’on fait avancer les choses. »
Luc Poirier, spécialiste, Infrastructure de l’entretien des aménagements, à l’ACC de Montréal, est à l’origine de plusieurs des changements apportés depuis quelques années à l’ACC. « Quand Claude vient me voir pour me parler d’une situation, je me mets tout de suite en mode solutions. Je veux faire tout ce que je peux pour rendre notre lieu de travail le plus accessible possible pour tout le monde », explique Luc.
Chaque personne doit y mettre du sien, que ce soit en faisant connaître ses besoins, en tenant compte de ceux d’autrui ou en prenant des moyens concrets pour changer les choses.
Guidée par son Plan d’accessibilité, NAV CANADA s’est engagée à favoriser un milieu exempt d’obstacles pour les personnes en situation de handicap, afin qu’elles puissent se réaliser pleinement au travail. NAV CANADA fait d’ailleurs régulièrement état des progrès réalisés et vise à continuer d’apporter des changements concrets dans l’ensemble de l’organisation.
De quelle façon Claude envisage-t-il l’avenir à NAV CANADA? « J’espère un jour pouvoir me déplacer d’un aménagement à un autre avec la même facilité. Le processus est bien enclenché. On y arrivera, un changement à la fois! »
Cette année, la Semaine nationale de l’accessibilité a lieu du 25 au 31 mai, une journée dédiée à la reconnaissance des défis auxquels font face les personnes en situation de handicap et à la célébration de leurs réussites.